Qualitätsmanagement
„Qualität ist die bestmögliche Behandlung unserer Patientinnen und Patienten verbunden mit großen Erfolgen im wissenschaftlichen Auftrag als Universitätsklinikum.“
Wir sorgen mit Hilfe eines systematisierten Qualitätsmanagements für eine Sicherung und eine stetige Verbesserung der Qualität in der Patient:innenversorgung. Das Qualitätsmanagement ist dabei ein wichtiges Instrument bei der Anpassung unserer Angebote an sich verändernde Rahmenbedingungen und sich wandelnde Wünsche und Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten sowie Beschäftigten.
Unsere Qualitätsarbeit orientiert sich am Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM). Die Qualitätsstandards wurden in den letzten Jahren unter organisatorischer und fachlicher Hilfestellung immer weiter entwickelt. Die Bearbeitung erfolgt berufsgruppen- und hierarchieübergreifend, so dass alle Facetten der Behandlung weiter verbessert werden können. Die Führungskräfte und Beschäftigten des Hauses übernehmen über die Entwicklung hinweg die Verantwortung für die Qualität.
Wir prüfen die Qualität unserer Leistungen
- über "Qualitätsindikatoren", die die Struktur-, Ergebnis- und Prozessqualität unserer Leistungen abbilden
- über regelmäßige Befragungen, z.B. zur Patient:innenzufriedenheit oder zur Zufriedenheit einweisender Ärzte, Ärztinnen und Institutionen
- in Begehungen und Audits
- über unser Beschwerdemanagement
Außerdem beteiligen wir uns an regelmäßigen externen Bewertungen, u. a. auch nach dem Qualitätsmanagementsystem der DIN EN ISO 9001.
Das Qualitätsmanagement ist als Stabsstelle der Betriebsleitung organisiert.
Ansprechpartnerinnen
Qualitätsberichte
Leider können wir Ihnen an dieser Stelle zur Zeit noch keine barrierefreien Qualitätsberichte zum Herunterladen zur Verfügung stellen. Einsicht erhalten Sie vorübergehend hier:
- Qualitätsbericht 2018 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2017 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2016 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2015 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2013 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2010 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2008 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2006 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
- Qualitätsbericht 2004 (Download, nicht barrierefreie PDF-Datei)
Qualitätsberichte der Folgejahre können Sie vorübergehend hier einsehen:
Gerne schicken wir Ihnen die Berichte aber auch als nicht-barrierefreies PDF zu. Schreiben Sie uns gerne unter Angabe des gewünschten Berichtsjahres an:
Bewertungen
Unsere Stärken und Verbesserungspotenziale überprüfen wir durch regelmäßige Fremd- und Selbstbewertungen, u. a. auch nach dem Qualitätsmanagementsystem der DIN EN ISO 9001. Die hierdurch erhaltenen Rückmeldungen helfen uns dabei, uns fortwährend weiterzuentwickeln.
Ziele
Ein weiteres Merkmal unseres Qualitätsmanagements ist, dass wir konkrete und messbare Ziele definieren, die wir in der Zukunft erreichen wollen. Diese konzentrieren sich z.B. darauf, mögliche Probleme zwischen Patientinnen, Patienten und Mitarbeitenden noch eher zu erkennen und dadurch zu vermeiden. Ein weiteres Ziel ist, die unterschiedlichen Fähigkeiten der bei uns arbeitenden Berufsgruppen zu erkennen und besser in den Arbeitsalltag einzubinden.